NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
- Jak sprawdzić dostępność apartamentów?Aby sprawdzić dostępność naszych apartamentów, należy użyć wyszukiwarki ZNAJDŹ NOCLEG, dostępnej w górnej części ekranu strony głównej naszego serwisu internetowego ( wyszukiwarka dostępna jest również na podstronie APARTAMENTY). Wprowadzając z kalendarza datę przyjazdu i wyjazdu oraz liczbę gości, uzyskuje się w wyniku wyszukiwania, listę wszystkich wolnych w podanym terminie apartamentów wraz z ceną za całą rezerwację, skalkulowaną dla podanej długości pobytu i liczby gości.
- Jak sprawdzić cenę interesującego mnie apartamentu?Cenę można skalkulować przy okazji wyszukiwania wolnych apartamentów zgodnie z odpowiedzią na poprzednie pytanie lub korzystając z kalkulatora cen dostępnego w opisie każdego naszego apartamentu. W górnej części ekranu opisu każdego poszczególnego apartamentu znajduje się okno OBLICZ CENĘ. Wprowadzając z kalendarza daty przyjazdu i wyjazdu oraz liczbę osób uzyskuje się aktualną cenę skalkulowana dla wprowadzonych danych.
- Od czego zależy poziom ceny?Cena uzależniona jest w głównej mierze od długości pobytu. Kalkulator cenowy automatycznie nalicza przysługujące rabaty wynikające z długości pobytu i przekraczania poszczególnych progów cenowych. Wpływ na cenę mają również sezon, na który przypada rezerwacja oraz liczba gości. Ceny podane na stronie to ceny za apartament. Są one identyczne dla 1-2 osób, a każda dodatkowa osoba do maksymalnej liczby osób mogącej mieszkać w danym apartamencie to niewielka dodatkowa dopłata rzędu 10-20 PLN os/dobę w zależności od apartamentu i sezonu.
- Zainteresował mnie apartament Renoma, który ma podaną cenę 150 PLN. Dlaczego kalkulator oblicza mi cenę 230 PLN za dobę?Apartament Renoma w liście wszystkich apartamentów ma podany ZAKRES CENOWY od 150 PLN do 415 PLN. Jest to ogólna informacja podawana, kiedy system nie zna warunków konkretnej rezerwacji. Prezentowana jest wówczas najniższa i najwyższa możliwa cena. Kiedy zostaną wprowadzone do wyszukiwarki lub kalkulatora konkretne kryteria rezerwacji, a więc i czas trwania i ilość osób – system znając dane na podstawie, których oblicza cenę – poda ją bardzo precyzyjnie bez odnoszenia się do ogólników.
- Czy udzielają państwo jakiś rabatów?Tak. Udzielamy rabatów w zależności od długości rezerwacji. Są one naliczane automatycznie poprzez nasz kalkulator. Automatycznie naliczane są również rabaty last minute, dla rezerwacji dokonywanych później niż na 3 dni przed przyjazdem.
- W jaki sposób należy dokonywać rezerwacji?Rezerwacji należy dokonać z poziomu strony internetowej wypełniając formularz kontaktowy w temacie wybierając REZERWACJA. Formularz dostępny jest na podstronie Kontakt lub w opisie każdego poszczególnego apartamentu pod przyciskiem REZERWUJ.
- Czy dokonując rezerwacji poprzez stronę internetową ma miejsce automatyczna transakcja kartą kredytową?Nie. Rezerwacja poprzez stronę związana jest wyłącznie z przesłaniem formularza kontaktowego z wybranym tematem REZERWACJA. Po przesłaniu takiego formularza osoba dokonująca rezerwacji otrzymuje na wskazany w formularzu adres e-mail POTWIERDZENIE REZERWACJI ze wszystkimi szczegółami organizacyjnymi, wśród których znajdują się instrukcje związane z wysokością i formą zapłaty ewentualnej zaliczki na poczet rezerwacji.
- Czy pobierane są zaliczki na poczet rezerwacji?Tak. Na poczet rezerwacji dokonanych z wyprzedzeniem większym niż 3 dni robocze wymagana jest wpłata zaliczki. Może być ona płatna przelewem lub kartą kredytową zgodnie z instrukcją podaną w potwierdzeniu rezerwacji.
- Jakie są godziny doby hotelowej?Standardowo doba hotelowa trwa od godziny 14.00 do 11.00.
- Czy możliwe są wcześniejsze godziny przyjazdów niż przewiduje doba hotelowa?Tak. Staramy się wychodzić naprzeciw potrzebom naszych gości i podchodzić do ich potrzeb indywidualnie. Jeśli tylko na przeszkodzie wcześniejszej godziny przyjęcia do apartamentu nie stoi inna kończąca się rezerwacja, umawiamy się na dogodne dla gości godziny zameldowania.
- Czy możliwe są późniejsze godziny wyjazdów niż przewiduje doba hotelowa?Tak. Staramy się wychodzić naprzeciw potrzebom naszych gości i podchodzić do ich potrzeb indywidualnie. Jeśli tylko na przeszkodzie późniejszej godziny opuszczenia apartamentu nie stoi inna zaczynająca się rezerwacja, umawiamy się na dogodne dla gości godziny wyjazdu.
- Czy oferują Państwo transfer z lotniska, Dworca PKS/PKP?Tak. Współpracujemy z wybraną korporacją taksówkową, oferującą naszym gościom stałe, korzystne stawki przewozu. Zamawiamy w imieniu naszych gości kierowcę na konkretną godzinę np. przylotu samolotu. Kierowca czeka wówczas na gości na terminalu przylotów z imienną kartą informacyjną. Goście przywożeni są na miejsce szybko i niedrogo – a my będąc w bezpośrednim kontakcie z kierowcą dokładnie wiemy, o której goście przybędą na miejsce do apartamentu. Informację o chęci skorzystania z transferu należy przekazać nam po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji, odpowiadając na niego mailem i podając szczegóły swojego przyjazdu do Wrocławia (m.in. godzina przyjazdu pociągu/ przylotu samolotu oraz miejsce skąd pociąg/samolot zaczynał trasę)
- W jaki sposób przekazywane są klucze do mieszkania?Klucze przekazywane są przez naszego pracownika działu obsługi klienta na miejscu w apartamencie. Nie muszą Państwo w obcym mieście poszukiwać nieznanego adresu i bez asysty pojawiać się w obcym sobie apartamencie. Umawiamy się z gośćmi indywidualnie na konkretną godzinę spotkania – koordynowaną ewentualnie na bieżąco w dniu przyjazdu w przypadku takiej potrzeby. Na miejscu przekazujemy klucze, dokonujemy rejestracji gości i pobieramy opłatę za pobyt. Nasz pracownik przedstawi Państwu apartament, odpowie na wszystkie pytania, posłuży radą w razie potrzeby.
- Czy wystawiają Państwo faktury VAT?Tak. Wstawiamy faktury VAT zgodnie z danymi przesłanymi w trakcie dokonywania rezerwacji ( opcja Firma w formularzu kontaktowym). Nasz pracownik działu obsługi klienta dostarczy ją w dniu przyjazdu wraz z kluczami. Dane do faktury mogą być również przekazane w późniejszym terminie – faktura zostanie wystawiona w czasie zgodnym z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
- Czy akceptują państwo karty kredytowe?Tak. Akceptujemy płatności kartami kredytowymi. Pracownik działu obsługi klienta przyjmujący Państwa do mieszkania ma zawsze ze sobą przenośny terminal kart płatniczych.
- W jaki sposób i kiedy płatna jest należność za rezerwacje?Płatność za rezerwację (całość lub w przypadku wcześniejszej wpłaty zaliczki – uzupełnienie) płatna jest w dniu przyjazdu w trakcie przekazywania kluczy do apartamentu. Opłata może być wniesiona gotówką lub kartą kredytową. W wyjątkowych przypadkach, jeżeli klient tego sobie życzy – płatność może być wniesiona przelewem w formie przedpłaty przed datą przyjazdu. Wymagany jest wówczas zaksięgowany wpływ lub okazanie potwierdzenia dokonania przelewu.
- Jakie są lokalizacje Państwa mieszkań?Wszystkie nasze mieszkania znajdują się w ścisłym centrum Starego Miasta w bezpośrednim sąsiedztwie Rynku. W opisie każdego mieszkania na naszej stronie internetowej, znajdą Państwo w prawym górnym rogu symbol mapki. Po kliknięciu uzyskają Państwo mapę z lokalizacją wybranego apartamentu wraz z zaznaczeniem jego położenia względem Rynku, Dworca PKS oraz Dworca PKP.
- Czy dostarczają Państwo pościel i ręczniki?Oczywiście. W apartamencie znajdą Państwo zarówno pościel przygotowaną dla wszystkich gości jak i ręczniki. Oprócz tego w mieszkaniu znajdują się ściereczki kuchenne, mydło do mycia rąk, płyn do mycia naczyń oraz tabletki do zmywarek. Nie dostarczamy środków kosmetycznych takich jak szampon czy płyny do kąpieli.
- Czy serwują Państwo śniadania?Nie. Nie serwujemy żadnych posiłków. Nasze apartamenty wyposażone są w niezbędne sprzęty oraz zastawę kuchenną i stołową pozwalającą przygotować samodzielne posiłki na miejscu.
- Czy w apartamentach są suszarki do włosów?Tak. W każdym apartamencie znajduje się suszarka do włosów. Podobnie żelazko i deska do prasowania. Lista wyposażenia każdego mieszkania znajduje się w na podstronach prezentujących szczegóły każdego z apartamentów.
- Czy dostępne są miejsca parkingowe przypisane do apartamentów?Niektóre z naszych apartamentów tj. Renoma, Renoma2 oraz Oławski mają przypisane do siebie miejsca postojowe w podziemnych garażach w budynkach, w których się mieszczą. Koszt parkingu to 10 PLN za dobę. W przypadku pozostałych apartamentów samochód można zaparkować na miejskich parkingach strzeżonych np. Szewska Center przy ulicach Szewska/Łaciarska/Ofiar Oświęcimskich lub pozostawiając na ulicy równocześnie wnosząc opłatę w parkomatach.
- Czy dostępne są łóżeczka dla dzieci i krzesełka do karmienia?Tak. Dla wszystkich naszych małych gości po wcześniejszej rezerwacji dostarczamy łóżeczko turystyczne 10 PLN/dobę, krzesełko do karmienia 10 PLN/dobę – komplet 15 PLN/dobę. Oprócz ewentualnego kosztu związanego z wypożyczeniem akcesoriów dla dzieci, pociechy poniżej 5 roku życia nie są liczone przy kalkulacji ceny za rezerwację.
- Czy możliwe są dostawki?Niestety oprócz łóżeczek turystycznych żadne inne dostawki nie są możliwe.
- Jaka jest minimalna długość pobytu?W zależności od sezonu dokonujemy rezerwacji już od jednej doby. Niekiedy apartamenty mogą mieć przypisaną minimalną długość rezerwacji powyżej np.2 lub 3 nocy. Na bieżąco o takich ograniczeniach informowani są Państwo dokonując wyszukiwania apartamentów korzystając z opcji ZNAJDŹ NOCLEG na stronie głównej nasze strony internetowej.
- Czy dostępny jest Internet w Państwa apartamentach.Tak. Dla wszystkich naszych gości chcących skorzystać z Internetu podczas pobytu w naszych apartamentach, po uprzednim zgłoszeniu, wypożyczane są modemy GSM pracujące w technologii HSDPA, modem łączy się z komputerem poprzez port USB. Rzadko spotykanym ograniczeniem – chcemy jednak o tym poinformować- jest niekompatybilność notebooków Apple z oprogramowaniem dostarczanych przez nas modemów lub sporadyczne przypadki konieczności doinstalowania wymaganych przez modemy sterowników.